Arbeitsanweisung externe Kommunikation ISO 26000:2021 (Word) – Veröffentlichungen, Umweltaussagen und Umgang mit Anfragen

Kunden, Banken, Medien, Behörden und Nachbarn fragen nach – und seit dem 27.09.2026 gelten für Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen verschärfte Anforderungen des UWG. Die Arbeitsanweisung externe Kommunikation ISO 26000 beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie Anfragen fristgerecht beantworten, Aussagen belegen und prüfen, Freigaben sauber regeln, Rückmeldungen aufnehmen und im Krisenfall richtig reagieren – nach den Abschnitten 7.5 und 7.6 der ISO 26000:2021.

Inhalte der Arbeitsanweisung

• Zweck und Einordnung für Website, Bericht, Stellungnahmen, Werbung und Social Media
• Für wen gilt das und wer ist zuständig – Kommunikation, CSR, Vertrieb, Rechtsabteilung, oberste Leitung
• Benötigte Hilfsmittel: Vorlagen, Prüfliste, Faktenbasis, Anfragenregister, Datenpaket
• Glaubwürdigkeit, Umweltaussagen, Vertraulichkeit, Sprecherregelung und Krisenkommunikation
• Anfragen erfassen, bestätigen und klassifizieren
• Antworten aus freigegebenen Quellen erarbeiten und prüfen
• Freigeben, fristgerecht antworten und veröffentlichen
• Rückmeldungen einholen, dokumentieren, auswerten und jährlich überprüfen
• Vertiefung: Prüfung von Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen
• Das darfst du nicht, wenn etwas schiefgeht, Nachweise und Status der Rechtsgrundlagen

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Arbeitsanweisung geeignet?

Für Unternehmenskommunikation, Marketing, Vertrieb und CSR-Beauftragte, die

• Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen vor der Veröffentlichung prüfen müssen,
• Kunden- und Bankfragebögen zu ESG-Themen effizient beantworten wollen,
• klare Freigabewege und eine Sprecherregelung für kritische Anfragen brauchen.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Was hat sich bei Umweltaussagen geändert?

Seit dem 27.09.2026 sind allgemeine Umweltaussagen nur mit Nachweis einer anerkannten hervorragenden Umweltleistung zulässig, Aussagen zur Klimaneutralität auf Basis von Kompensation sind unzulässig und eigene Siegel ohne Zertifizierungssystem verboten. Die Vertiefung fasst die Prüffragen zusammen.

Wie gehe ich mit vielen Lieferkettenfragebögen um?

Mit einem Datenpaket nach VSME- bzw. VS-Datenpunkten, Standardantworten für wiederkehrende Fragen und einem Register mit Fristen. So beantworten Sie Anfragen einheitlich und schneller.

Ersetzt die Arbeitsanweisung eine rechtliche Prüfung von Werbung?

Nein. Sie legt Prüfschritte und Freigaben fest und sieht bei Rechtsbezug die Rechtsabteilung vor. Die Vorlage ersetzt keine Rechtsberatung.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in der Arbeitsanweisung genannten mitgeltenden Dokumente, etwa die Prüfliste Umweltaussagen, die Vorlage für Pressemitteilungen oder das KPI-Cockpit, gehören nicht zu diesem Download.