Arbeitsanweisung interne Kommunikation ISO 26000:2021 (Word) – Beschäftigte über Politik, Ziele und Ergebnisse informieren

Interne Kommunikation ist der Hebel für Bewusstsein: Was Beschäftigte nicht kennen, können sie nicht einhalten. Die Arbeitsanweisung interne Kommunikation ISO 26000 beschreibt Schritt für Schritt, wie Politik und Kodex, Ziele und Kennzahlen, Erfolge, Vorfälle und Meldewege alle Beschäftigten erreichen – verständlich, ausgewogen, aktuell und mit Rückkanal. Grundlage sind die Merkmale guter Kommunikation nach Abschnitt 7.5.2 der ISO 26000:2021.

Inhalte der Arbeitsanweisung

• Zweck und Einordnung in Kommunikation und Kommunikationsplan
• Für wen gilt das und wer ist zuständig – CSR, interne Kommunikation, Führungskräfte, Arbeitnehmervertretung
• Benötigte Hilfsmittel, Kanäle, Vorlagen und Rückkanal
• Merkmale guter Kommunikation und ihre Umsetzung
• Inhalt, Anlass und Zielgruppe klären, Führungskräfte zuerst informieren
• Kanal wählen und Inhalte verständlich aufbereiten
• Prüfen, freigeben, übersetzen und barrierefrei machen
• Verbreiten, Rückfragen beantworten, Wirkung messen und dokumentieren
• Vertiefung: Pflichtinhalte, Rhythmus, Kanal und Nachweis
• Das darfst du nicht, wenn etwas schiefgeht, Nachweise und Status der Rechtsgrundlagen

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Arbeitsanweisung geeignet?

Für CSR-Beauftragte, interne Kommunikation, Personal und Führungskräfte, die

• CSR-Themen regelmäßig und verständlich an alle Beschäftigten weitergeben wollen,
• auch Schichtbeschäftigte, Beschäftigte ohne PC und andere Sprachgruppen erreichen müssen,
• Pflichtinhalte nachweisbar kommunizieren möchten.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Welche Inhalte muss ich intern kommunizieren?

Die Vertiefung nennt Pflichtinhalte mit Rhythmus: Leitbild und Politik, Verhaltenskodex, Meldewege, Ziele und Kennzahlen, Erfolge, Vorfälle und Lessons Learned sowie die Kurzfassung des Nachhaltigkeitsberichts.

Soll ich auch über Vorfälle und Zielverfehlungen informieren?

Ja. Vollständige und ausgewogene Kommunikation schließt negative Ergebnisse ein. Bei Vorfällen werden keine Details genannt, die Betroffene oder laufende Verfahren gefährden.

Wie erreiche ich Beschäftigte ohne PC-Arbeitsplatz?

Pflichtinhalte werden immer auch als Aushang veröffentlicht und über Teammeetings weitergegeben. Führungskräfte erhalten dafür vorab einen Sprechzettel; Übersetzungen erfolgen bei Bedarf.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in der Arbeitsanweisung genannten mitgeltenden Dokumente, etwa der Kommunikationsplan, die Aushänge oder der Kenntnisnahmenachweis, gehören nicht zu diesem Download.