Verfahrensanweisung CSR-Kommunikation ISO 26000:2021 (Word) – intern, extern, Anfragen und Krisen

Was eine Organisation über Nachhaltigkeit sagt, muss stimmen, belegbar sein und bei den richtigen Menschen ankommen. Die Verfahrensanweisung CSR-Kommunikation ISO 26000 regelt Planung, Inhalte, Prüfung und Freigabe, interne und externe Kanäle, den Umgang mit Anfragen und Krisen sowie die Auswertung von Rückmeldungen – nach Abschnitt 7.5 der ISO 26000:2021 und dem Grundsatz der Transparenz in Abschnitt 4.3.

Inhalte der Verfahrensanweisung

• Ziel, Zweck und Geltungsbereich für alle Äußerungen zu Nachhaltigkeit, Umwelt und sozialen Themen, einschließlich Werbung und Produktinformationen
• Verantwortlichkeitsmatrix für oberste Leitung, CSR-Beauftragte, Kommunikation, Führungskräfte und Rechtsabteilung
• Begriffe wie Transparenz, Ausgewogenheit, Umweltaussage und Sprachregelung
• Grundsätze: Wahrhaftigkeit, Ausgewogenheit, Verständlichkeit, Konsistenz und „intern vor extern“
• Kommunikationsziele, Zielgruppen und Kernbotschaften für das Jahr festlegen
• Merkmale von Informationen nach ISO 26000 mit Bedeutung für die Praxis
• Prüfung und Freigabe jeder Aussage zu Umwelt, Sozialem und Nachhaltigkeit
• Interne Kommunikation mit Erreichbarkeit aller Gruppen sowie externe Kommunikation mit dem Nachhaltigkeitsbericht als Leitmedium
• Anfragen mit Eingangsbestätigung und Antwortfrist, Krisenkommunikation mit festem Ablauf
• Dialog, Auswertung der Rückmeldungen und jährliche Wirksamkeitsbewertung

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Verfahrensanweisung geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Kommunikations- und Marketingabteilungen sowie Managementbeauftragte, die

• Nachhaltigkeitsaussagen in Werbung, auf der Website und im Bericht einheitlich prüfen und freigeben wollen,
• externe Anfragen von Kunden, Medien oder NGOs mit klaren Zuständigkeiten und Fristen bearbeiten möchten,
• die Beschäftigten regelmäßig und vor der Öffentlichkeit informieren wollen.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Berücksichtigt die Vorlage die neuen Regeln zu Umweltaussagen?

Ja. Die Verfahrensanweisung weist auf die geänderten UWG-Vorschriften hin, die seit dem 27.09.2026 gelten, und verlangt, jede Umweltaussage vor der Veröffentlichung zu prüfen. Die rechtliche Prüfung im Einzelfall ersetzt sie nicht; sie ist keine Rechtsberatung.

Wie wird mit kritischen Anfragen umgegangen?

Anfragen werden im Register erfasst, einer zuständigen Stelle zugewiesen, kurzfristig bestätigt und innerhalb einer festgelegten Frist beantwortet. Antworten zu kritischen Themen werden mit CSR-Beauftragten, bei Bedarf auch mit Recht und oberster Leitung abgestimmt.

Regelt die Verfahrensanweisung auch die Erstellung des Nachhaltigkeitsberichts?

Nein. Der Bericht ist hier das Leitmedium, mit dem alle weiteren Aussagen übereinstimmen müssen. Seine Erstellung, die Bearbeitung von Hinweisen und die Planung des Dialogs mit Anspruchsgruppen sind ausdrücklich abgegrenzt.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in der Verfahrensanweisung genannten mitgeltenden Dokumente, etwa Kommunikationsplan, Vorlage für Stellungnahmen oder die Checkliste zur Prüfung von Werbe- und Umweltaussagen, gehören nicht zu diesem Download.