Excel-Tool KPI-Cockpit Dienstleistung ISO 26000:2021 – CSR-Ziele mit Monatswerten, Ampel, Trend und Jahreswert

Ziele zur gesellschaftlichen Verantwortung wirken nur, wenn jemand regelmäßig hinsieht: Liegt die Kennzahl im Ziel, wird sie besser oder schlechter, und wer kümmert sich, wenn sie das Ziel verfehlt? Nach ISO 26000, Abschnitt 7.7.2 und 7.7.3, überwacht eine Organisation ihre Tätigkeiten und prüft in angemessenen Abständen, wie sie gemessen an ihren Zielen abschneidet. Das KPI-Cockpit Dienstleistung ISO 26000 ist dafür gebaut. Im Blatt „Ziele“ definieren Sie bis zu 20 Kennzahlen mit Kernthema, Einheit, Zielrichtung, Zielwert, Warngrenze, Aggregation, Erhebungsrhythmus, Datenquelle und Verantwortung und belegen für jede Kennzahl die Zielgrundlage nach Abschnitt 7.3.4: wesentliches Handlungsfeld, rechtliche Verpflichtung, Risiko oder Chance oder Selbstverpflichtung. Im Blatt „Monatswerte“ tragen Sie die Istwerte ein; Ampel, Trend, Jahreswert, Abweichung und Datenstand berechnet die Mappe selbst, bei Summenwerten mit zeitanteiligem Jahresziel. Das Dashboard zeigt den Berichtsmonat, den Jahresstand, eine Auswertung je Kernthema, alle Kennzahlen mit Handlungsbedarf und den Verlauf zweier wählbarer Kennzahlen. Die Musterinhalte zeigen typische Ziele eines Dienstleisters von Ökostrom und Dienstwagenflotte über Beschwerdebearbeitung bis zu Zahlungstreue und Sorgfaltsprüfung von Dienstleistern.

Inhalte der Arbeitsmappe

• Dashboard: Kennzahlen im Berichtsmonat und im Jahreswert mit Anteilen je Ampelstufe
• Auswertung je Kernthema mit Bezug zu den Grundsätzen der ISO 26000
• Übersicht aller Kennzahlen mit Istwert, Trend, Ampel Monat und Ampel Jahr
• Liste der Kennzahlen mit Handlungsbedarf samt Kommentar zur Abweichung
• Verlaufsdiagramme für zwei wählbare Kennzahlen mit Zielwert und Warngrenze
• Anleitung mit Normbezug, Vorgehen in sieben Schritten, Bewertungslogik und Farblegende
• Stammdaten mit Berichtsmonat, Dokumentenlenkung und Änderungshistorie
• Blatt „Ziele“ mit bis zu 20 Kennzahlen, Zielgrundlage und Vollständigkeitsprüfung
• Blatt „Monatswerte“ mit Istwerten Januar bis Dezember, Datenstand und Kommentarpflicht bei Verfehlung
• Überprüfungsprotokoll und anpassbare Auswahllisten für Kernthemen, Rollen und Anlässe

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist das Tool geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Geschäftsführungen und Controlling in Dienstleistungsunternehmen, die

• ihre CSR-Ziele mit Kennzahlen hinterlegen und laufend verfolgen wollen,
• für Kennzahlenbesprechungen und Managementbewertung einen aktuellen Stand auf einen Blick brauchen,
• nachvollziehbar belegen möchten, woraus jede Kennzahl abgeleitet ist und wie Abweichungen behandelt werden.

Die Musterinhalte sind auf Dienstleister zugeschnitten; Kennzahlen, Rollen und Kernthemen lassen sich an jede Organisation anpassen.

Häufige Fragen

Wie bewertet das Cockpit Summenwerte wie Emissionen oder Unfälle?

Bei der Aggregation „Summe“ ist der Zielwert das Jahresziel. Das Cockpit vergleicht die Summe von Januar bis zum Berichtsmonat mit dem zeitanteiligen Ziel, also Jahresziel mal Monat durch zwölf. Quoten werden als Mittelwert, Stichtagswerte als letzter Wert bewertet.

Muss ich die Musterkennzahlen übernehmen?

Nein. Die gelb hinterlegten Musterinhalte zeigen typische Ziele eines Dienstleisters. Kennzahlen, Zielwerte und Warngrenzen leiten Sie aus Ihren wesentlichen Handlungsfeldern, rechtlichen Verpflichtungen sowie Risiken und Chancen ab und ersetzen die Beispiele.

Was mache ich zum Jahreswechsel?

Die Anleitung beschreibt das Vorgehen: Mappe kopieren, Monatswerte leeren, Jahreswerte als Vorjahr eintragen und Zielwerte auf Grundlage der aktualisierten Wesentlichkeitsanalyse anpassen. Das Berichtsjahr stellen Sie im Blatt „Listen“ um.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die genannten Politiken, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Formulare und weiteren Excel-Tools, etwa Steckbrief CSR-Ziel, CSR-Programm, Wesentlichkeitsmatrix oder Kennzahlenkatalog, gehören nicht zu diesem Download.