CSR-Handbuch Dienstleistung ISO 26000:2021 (Word) – Handbuch und Stakeholderbroschüre für Dienstleister

Gesellschaftliche Verantwortung braucht zwei Dokumente. Nach innen ein Handbuch, das Grundsätze, Zuständigkeiten und Abläufe verbindlich beschreibt, und nach außen eine kurze, verständliche Darstellung für Kunden, Bewerber, Dienstleister und Nachbarn. Dieses CSR-Handbuch Dienstleistung ISO 26000 liefert beides aufeinander abgestimmt. Das Handbuch beschreibt die sieben Grundsätze, Anspruchsgruppen und Wesentlichkeit, alle sieben Kernthemen mit ihren Handlungsfeldern, den Managementkreislauf, die Prozesslandkarte und den Status wichtiger Normen und Gesetze. Die Stakeholderbroschüre fasst dieselben Inhalte auf wenigen Seiten zusammen, mit Kennzahlen, Zielen, Erwartungen je Anspruchsgruppe und Hinweiswegen. Beide nutzen dieselbe Gliederung nach Kernthemen, sodass Aussagen in Handbuch und Broschüre zusammenpassen.

Inhalte von Handbuch und Broschüre

• Handbuch: Dokumentenlenkung, Vorwort der Leitung, Zweck und Anwendungsbereich
• Handbuch: Organisationsprofil, Wertschöpfungskette und die sieben Grundsätze mit Umsetzung
• Handbuch: Anspruchsgruppen, Einflussbereich und Wesentlichkeitsanalyse
• Handbuch: sieben Kernthemen mit Handlungsfeldern, Relevanzvorschlag und Regelungen
• Handbuch: Managementkreislauf, Rollen, Prozesslandkarte und Jahreskalender
• Handbuch: Status der Normen und Rechtsgrundlagen sowie Dokumentenübersicht
• Broschüre: Vorwort, Kennzahlen auf einen Blick und Kurzprofil
• Broschüre: sieben Grundsätze und sieben Themen mit Maßnahmen, Ziel und Kennzahl
• Broschüre: Erwartungen je Anspruchsgruppe, Hinweiswege und Ansprechperson
• Broschüre: interne Redaktionshinweise mit Prüfliste vor der Veröffentlichung

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen sind Handbuch und Broschüre geeignet?

Für Geschäftsführung, CSR-Beauftragte, Qualitätsmanagement und Berater in Dienstleistungsunternehmen, die

• ein Managementsystem für gesellschaftliche Verantwortung aufbauen und beschreiben,
• Kunden, Ausschreibungen und Bewerbern eine kurze, belegbare Darstellung geben wollen,
• CSR mit bestehenden Systemen wie ISO 9001 oder ISO 14001 verbinden möchten.

Handbuch und Broschüre sind für Dienstleister aller Größen geschrieben, etwa aus Beratung, IT, Handel, Gesundheit oder Logistik.

Häufige Fragen

Warum gibt es Handbuch und Broschüre zusammen?

Weil sie dieselben Inhalte für unterschiedliche Leser aufbereiten. Das Handbuch ist das interne Steuerungsdokument, die Broschüre die Kurzfassung für Anspruchsgruppen. Wer beide aus einer Quelle pflegt, vermeidet widersprüchliche Aussagen.

Kann ich mich damit nach ISO 26000 zertifizieren lassen?

Nein. ISO 26000 ist ein Leitfaden und nicht für Zertifizierungen vorgesehen. Handbuch und Broschüre stellen das selbst klar und helfen Ihnen, Ihre Verantwortung glaubwürdig zu beschreiben.

Muss ich alle Handlungsfelder bearbeiten?

Nein. Die Relevanz je Handlungsfeld ist als Vorschlag eingetragen und wird durch Ihre eigene Wesentlichkeitsanalyse ersetzt. In der Broschüre streichen Sie Themen und Aussagen, die nicht zutreffen oder nicht belegt sind.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in Handbuch und Broschüre genannten Politiken, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Richtlinien, Formulare, Checklisten, Excel-Tools und Schulungen gehören nicht zu diesem Download.