Formular Lessons Learned ISO 26000:2021 (Word) – Erkenntnisse sichern und übertragen

Nach einem Vorfall, einer Beschwerde oder einem Projekt wissen die Beteiligten meist genau, was gut lief und was nicht. Dieses Wissen geht aber schnell verloren, wenn niemand es festhält. Mit dem Formular für Lessons Learned ISO 26000 sichern Sie Erkenntnisse strukturiert und machen sie für die ganze Organisation nutzbar. Sie verknüpfen das Formular mit seinem Anlass, etwa einer Abweichung, einer Reklamation, einem Gemeinwohlprojekt oder einem menschenrechtlichen Verdachtsfall, und beschreiben kurz, was geschehen ist. Fünf Leitfragen führen durch die Analyse, von dem, was beibehalten werden sollte, bis zur Kommunikation mit Anspruchsgruppen. Erkenntnisse werden auf andere Bereiche übertragen und in Dokumente, Schulungen und Planung überführt.

Inhalte des Formulars

• Zweck und Anwendung für Erkenntnisse aus Vorfällen, Projekten und Audits
• Nummer, Anlass, Bezugsnummer und Kernthema
• Bereich, Beteiligte und Erstellung
• Kurzbeschreibung von Ereignis oder Vorhaben
• Analyse: was gut lief und was nicht, mit Ursachen
• Frühwarnzeichen und fehlende Regeln, Prozesse oder Kompetenzen
• Betroffene Anspruchsgruppen und Kommunikation mit ihnen
• Erkenntnisse mit Übertragbarkeit und Empfehlung
• Maßnahmen mit Übernahme in Verfahren, Schulungsplan oder Aktionsplan
• Kommunikation, Schulungsfallbeispiel, Risiko-Chancen-Matrix und Unterschriften

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist das Formular geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Qualitätsmanagement, Projektleitungen und Berater, die

• Erkenntnisse aus Vorfällen und Projekten systematisch sichern wollen,
• gute Lösungen auf andere Bereiche übertragen möchten,
• reale Fälle anonymisiert in Schulungen nutzen wollen.

Das Formular ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe nutzbar.

Häufige Fragen

Wann lohnt sich ein Lessons-Learned-Formular?

Bei Ereignissen mit Lernwert: schwerere Abweichungen, wiederkehrende Beschwerden, abgeschlossene Projekte oder Audits mit wichtigen Feststellungen. Für Kleinigkeiten genügt ein Vermerk im jeweiligen Formular.

Warum werden Erkenntnisse anonymisiert?

Weil es um Ursachen und Lösungen geht, nicht um Schuldige. Wer befürchten muss, bloßgestellt zu werden, berichtet seltener offen. Die Anonymisierung gilt, sobald die Erkenntnis den betroffenen Bereich verlässt.

Ist Lessons Learned dasselbe wie eine Korrekturmaßnahme?

Nein. Die Korrekturmaßnahme beseitigt die Ursache eines bestimmten Problems. Lessons Learned fragt, was die Organisation daraus allgemein lernt und wo dieselbe Erkenntnis sonst noch hilft.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die im Formular genannten Verfahrensanweisungen, Formulare, Excel-Tools und Schulungen gehören nicht zu diesem Download.