Arbeitsanweisung Stakeholder-Dialog ISO 26000:2021 (Word) – Anspruchsgruppen einladen, Dialog führen und zurückmelden

Ein Dialog ohne Rückmeldung schadet mehr als kein Dialog. Die Arbeitsanweisung Stakeholder-Dialog ISO 26000 führt Schritt für Schritt durch einen Dialog, der Vertrauen schafft: Ziel festlegen, die richtigen Anspruchsgruppen auswählen, passendes Format wählen, einladen, moderieren, protokollieren, Erwartungen auswerten, Maßnahmen ableiten und verbindlich zurückmelden – nach den Abschnitten 5.3, 7.5.4 und 7.6 der ISO 26000:2021.

Inhalte der Arbeitsanweisung

• Zweck und Einordnung: Dialogergebnisse für Wesentlichkeit, Programm und Bericht
• Für wen gilt das und wer ist zuständig – mit Häufigkeit nach Dialogplan
• Benötigte Hilfsmittel von Stakeholder-Landkarte bis Datenschutzinformation
• Dialogformate und wann sie geeignet sind
• Ziel festlegen und Anspruchsgruppen auswählen – auch schutzbedürftige Gruppen
• Format, Rahmen und Inhalte vorbereiten, Faktenblatt ohne Werbung
• Einladen, durchführen und protokollieren
• Auswerten, Maßnahmen ableiten, zurückmelden und nachhalten
• Vertiefung: Regeln für den Dialog
• Das darfst du nicht, wenn etwas schiefgeht, Nachweise und Status der Rechtsgrundlagen

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Arbeitsanweisung geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Kommunikationsverantwortliche und Fachbereiche, die

• Dialoge mit Kunden, Nachbarn, NGOs oder Behörden strukturiert planen wollen,
• Erwartungen der Anspruchsgruppen belegbar in die Wesentlichkeitsanalyse übernehmen müssen,
• eine verlässliche Rückmeldung an die Beteiligten sicherstellen möchten.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Welches Dialogformat ist das richtige?

Das hängt vom Ziel ab. Für viele Personen eignet sich eine Befragung, für vertrauliche Themen das Interview, für mehrere Gruppen der Workshop. Die Arbeitsanweisung stellt sechs Formate mit ihren Einsatzbereichen gegenüber.

Muss ich auf jede Erwartung eingehen?

Nein, aber jede Erwartung bekommt eine Antwort. Das CSR-Team entscheidet begründet, was aufgegriffen wird, und die Teilnehmenden erfahren schriftlich, was umgesetzt wird, was nicht und warum.

Was gilt für den Datenschutz?

Teilnehmende erhalten eine Datenschutzinformation. Fotos und Namensnennung erfolgen nur mit Zustimmung. Den aktuellen Stand von DSGVO und BDSG nennt Abschnitt 09; die Vorlage ersetzt keine Rechtsberatung.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in der Arbeitsanweisung genannten mitgeltenden Dokumente, etwa die Stakeholder-Landkarte, die Einladung oder das Protokoll zum Stakeholder-Dialog, gehören nicht zu diesem Download.