Checkliste Barrierefreiheit ISO 26000:2021 (Word) – Bestandsaufnahme für Produkte, digitale Angebote, Kommunikation und Räume

Barrierefreiheit betrifft nicht nur Menschen mit Behinderung, sondern auch ältere Kundinnen und Kunden und Menschen mit geringen Sprach- oder Technikkenntnissen. Die Checkliste Barrierefreiheit ISO 26000 erfasst, wie zugänglich Ihre Produkte, Dienstleistungen, Website und Online-Shop, Kundenkommunikation und Räume sind – vom Tastaturtest und Screenreader über leicht zu öffnende Verpackungen und einfache Sprache bis zu stufenlosen Zugängen und barrierefrei geplanten Veranstaltungen. Die Bestandsaufnahme erfolgt am besten gemeinsam mit Betroffenen oder ihren Verbänden und wird alle zwei Jahre sowie vor neuen Produkten, Websites und Vertriebswegen wiederholt.

Inhalte der Checkliste

• Zweck und Anwendung: Bestandsaufnahme und Priorisierung, keine Konformitätsbewertung
• Stammdaten mit geprüftem Angebot, gesetzlicher Pflicht und einbezogenen Nutzern
• Organisation: Verantwortliche Person, Prüfung der Pflichten, Kriterien in Beschaffung und Beauftragung
• Schulung von Beschäftigten mit Kundenkontakt und Rückmeldeweg zu Barrieren
• Website, Online-Shop und Apps: Bedienung, Screenreader, Kontraste, Zoom, Medien, Formulare
• Produkte, Verpackung und Anleitungen in alternativen Formaten
• Kommunikation und Kundendienst: Kontaktwege, einfache Sprache, Dokumente, Sprachmenüs
• Räume und Veranstaltungen: Zugang, Parkplätze, Sanitärräume, Beschilderung, Theken
• Alarmierung und Evakuierung unter Berücksichtigung von Menschen mit Behinderung
• Auswertung, Maßnahmentabelle, Statusübersicht und Freigabe

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Checkliste geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Produktverantwortliche, Marketing und Kundendienst, die

• einen Überblick über Barrieren in Angeboten, Kommunikation und Räumen gewinnen wollen,
• vor Relaunch, Shop-Einführung oder neuen Produkten den Stand erheben müssen,
• Verbesserungen begründet priorisieren und nachverfolgen möchten.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Weist die Checkliste die Einhaltung des BFSG nach?

Nein. Sie dient der Bestandsaufnahme und Priorisierung und ersetzt keine Prüfung nach den gesetzlichen und technischen Anforderungen. Ob ein Angebot unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz fällt, wird in den Stammdaten geklärt. Die Vorlage ist keine Rechtsberatung.

Brauche ich technische Kenntnisse für die Website-Prüfung?

Für eine erste Bestandsaufnahme nicht: Tastaturtest, Zoomtest und Testbestellung lassen sich ohne Fachwissen durchführen. Für Screenreader- und Kontrastprüfungen empfiehlt sich fachkundige Unterstützung oder ein Test mit Betroffenen.

Wie oft sollte die Bestandsaufnahme wiederholt werden?

Alle zwei Jahre sowie vor der Einführung neuer Produkte, Websites und Vertriebswege. Die vorherige Bestandsaufnahme wird in den Stammdaten vermerkt.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die genannten Formulare, Excel-Tools und Verfahrensanweisungen gehören nicht zu diesem Download.