Kundenanforderungsprofil Produktsicherheit und Qualität nach KO Nr. 4 – IFS Logistics V3 Word-Vorlage

Im Lastenheft des Kunden steht „gekühlte Lagerung“ und „Lieferung in einwandfreiem Zustand“, in der Qualitätssicherungsvereinbarung eine Meldefrist von zwei Stunden, im Logistikhandbuch eine Mindestrestlaufzeit von 70 %. Drei Dokumente, drei Abteilungen, und niemand hat den Überblick. Das Kundenanforderungsprofil für IFS Logistics V3 fasst alle produktsicherheits- und qualitätsrelevanten Anforderungen eines Kunden auf einem Dokument zusammen, gegliedert nach den Bereichen der KO-Anforderung Nr. 4. Erfasst werden Kunde, Produktinhaber, Kundenklasse, Profilstatus, Kundendokumente, Leistungen und Kontakte für Qualität, Reklamation, Rückruf und Disposition. Produktauswahl, Prozess- und Technologieanforderungen, Logistikdienstleistungen und Verpackung sowie andere Anforderungen von Rückverfolgbarkeit bis Unterauftragnehmer werden messbar formuliert. Neun Prüfpunkte zur Bewertung, Kommunikation und Freigabe schließen das Profil ab.

Inhalt des Formulars

• Hinweis zur Verwendung mit Erstellung, Aktualisierung und Grundlagen
• Stammdaten, Kundenklasse, Profilstatus und Kundendokumente
• Kontaktfunktionen mit 24/7-Erreichbarkeit
• Produktauswahl mit Scopes, Temperaturklassen und Restlaufzeiten
• Allergenstatus, Gefahrgut, Statuswaren und Retouren
• Prozess- und Technologieanforderungen mit Prüfplan
• Logistikdienstleistungen, Ladungsträger und Verpackung
• Rückverfolgbarkeit, Meldefristen, Zertifizierungen und Unterauftragnehmer
• Bewertung, Kommunikation und Übernahme in das Register
• Freigabe, Bestätigung des Kunden und Änderungshistorie

Normbezug IFS Logistics Version 3

Für wen ist die Vorlage geeignet?

Für Vertrieb und Kundenservice, IFS-Beauftragte, Lager- und Dispositionsleitungen und Beratende in Logistikunternehmen, die

• Kundenanforderungen aus verstreuten Dokumenten bündeln müssen,
• vage Vorgaben in messbare Kriterien übersetzen wollen,
• die KO-Anforderung Nr. 4 je Kunde nachvollziehbar belegen möchten.

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Häufige Fragen

Wofür wird das Formular verwendet?

Das Kundenanforderungsprofil fasst alle produktsicherheits- und qualitätsrelevanten Anforderungen eines Kunden zusammen, ist Grundlage für Vertragsprüfung und Umsetzung und wird bei jeder Vertragsänderung sowie mindestens jährlich aktualisiert.

Was passiert mit Wünschen aus dem Kundengespräch?

Sie werden nicht auf Zuruf umgesetzt, sondern dokumentiert und der Vertragsprüfung zugeführt. Erst schriftlich vereinbarte und kommunizierte Anforderungen sind verbindlich. Fehlende Angaben werden schriftlich beim Kunden angefragt.

Ist das Vertragsprüfungsprotokoll enthalten?

Nein. Vertragsprüfungsprotokoll, Register Kundenanforderungen und Spezifikationen, Allergenabfrage Kundenware und Produktgruppen- und Scope-Matrix sind eigene Dokumente und gehören nicht zu diesem Download.

Kann ich die Vorlage anpassen?

Ja. Die Datei ist vollständig in Word bearbeitbar. Bereiche, Anforderungsfelder, Kundenklassen, Fristen und Kontaktfunktionen passen Sie über die Platzhalter an Ihr Unternehmen an.