Kundenzufriedenheitsbefragung mit Fragebogen und interner Auswertung – IFS Logistics V3 Word-Vorlage

Die letzte Kundenbefragung bestand aus einer E-Mail mit der Frage „Sind Sie zufrieden?“, drei Kunden haben mit „ja“ geantwortet, und ein Großkunde hat zwei Monate später gekündigt. Was er an Temperaturnachweisen und Erreichbarkeit vermisst hatte, wusste niemand. Die Kundenzufriedenheitsbefragung für IFS Logistics V3 misst einmal im Jahr strukturiert, wie Kunden die Logistikleistungen bewerten und was sie künftig erwarten. Erfasst werden Unternehmen, antwortende Person, Bereich, genutzte Leistungen und Dauer der Kundenbeziehung. 15 Fragen in sieben gewichteten Kriterien reichen von Warenzustand, Temperatur, Spezifikationen und Rückverfolgbarkeit über Pünktlichkeit, Genauigkeit und Kommunikation bis zu Reklamationen, Flexibilität und Nachhaltigkeit. Gesamturteil, Weiterempfehlung, Erwartungen an die nächsten zwölf Monate und noch nicht vereinbarte Anforderungen folgen. Die interne Auswertung mit Zufriedenheitsindex, NPS und Folgemaßnahmen schließt den Bogen ab.

Inhalt des Formulars

• Hinweis zur Verwendung mit Zielgruppe, Fristen und Nachfassen
• Anschreiben und Angaben zum Kunden
• Fragen zu Produktsicherheit und Qualität
• Fragen zu Pünktlichkeit und Genauigkeit
• Fragen zu Kommunikation, Reklamationen, Flexibilität und Nachhaltigkeit
• Gesamturteil, Weiterempfehlung und Veränderung zum Vorjahr
• Erwartungen, erwartete Veränderungen und neue Anforderungen
• Interne Auswertung mit Zufriedenheitsindex und NPS-Einstufung
• Einstufung mit Folgemaßnahme und Abgleich mit Leistungsdaten
• Weiterleitung an Vertragsprüfung, Freigabe und Änderungshistorie

Normbezug IFS Logistics Version 3

Für wen ist die Vorlage geeignet?

Für Vertrieb und Kundenservice, Geschäftsführung, IFS-Beauftragte und Beratende in Lager-, Transport- und Speditionsunternehmen, die

• die Kundenzufriedenheit jährlich und vergleichbar messen müssen,
• kritische Rückmeldungen zeitnah nachfassen wollen,
• neue Kundenanforderungen frühzeitig erkennen möchten.

Passende Verfahrensanweisungen, Formulare und Excel-Tools zu IFS Logistics finden Sie in unserem Shop.

Häufige Fragen

Wofür wird das Formular verwendet?

Mit der Kundenzufriedenheitsbefragung bewerten Kunden einmal jährlich die Logistikleistungen und nennen ihre Erwartungen. Intern werden Zufriedenheitsindex und NPS ermittelt, kritische Rückmeldungen nachgefasst und neue Anforderungen an die Vertragsprüfung weitergeleitet.

Was passiert bei einer schlechten Bewertung?

Eine Bewertung von 2 oder schlechter in einem Kriterium oder ein kritischer Freitext wird innerhalb weniger Arbeitstage persönlich nachgefasst. Betrifft die Rückmeldung Produktsicherheit oder eine Kundenvereinbarung, wird sie zusätzlich als Reklamation erfasst.

Ist ein Auswertungstool enthalten?

Nein. Auswertungsbericht, Maßnahmenplan Kundenorientierung, Vertragsprüfungsprotokoll und Reklamationsformular sind eigene Dokumente und gehören nicht zu diesem Download.

Kann ich die Vorlage anpassen?

Ja. Die Datei ist vollständig in Word bearbeitbar. Fragen, Kriterien, Gewichtungen, Stichprobe und Fristen passen Sie über die Platzhalter an Ihr Unternehmen an.