Verfahrensanweisung Überwachung und Messung ISO 26000:2021 (Word) – Analyse und Bewertung der Leistung

Kennzahlen steuern nur, wenn sie eindeutig definiert, belegt und geprüft sind. Bei Menschenrechten oder der Qualität des Dialogs reichen Zahlen allein nicht aus. Die Verfahrensanweisung Überwachung und Messung ISO 26000 regelt, wie Kennzahlen und Methoden festgelegt, Zielwerte und Ampelgrenzen bestimmt, Daten erhoben und geprüft, Ergebnisse analysiert, mit qualitativen Informationen bewertet und an die Leitung berichtet werden – nach den Abschnitten 7.7.2 bis 7.7.4 der ISO 26000:2021.

Inhalte der Verfahrensanweisung

• Ziel, Zweck und Geltungsbereich für alle Kennzahlen, Messungen und Bewertungen zu Zielen und wesentlichen Themen
• Verantwortlichkeitsmatrix für oberste Leitung, CSR-Beauftragte, Kennzahlenverantwortliche, Controlling und interne Auditoren
• Begriffe wie Indikator, Leistungs-, Wirkungs- und Frühindikator sowie Datenqualität
• Grundsätze: Relevanz, Klarheit, Verlässlichkeit, Vergleichbarkeit, Ausgewogenheit und Konsequenz
• Kennzahlenkatalog mit Datenblatt je Kennzahl
• Zielwerte, Basisjahr und Ampelgrenzen; Reifegrade für qualitative Themen
• Datenerhebung mit Quellenangabe und gekennzeichneten Schätzungen
• Prüfung der Datenqualität und Umgang mit Methodenänderungen
• Analyse mit Trend, Standortvergleich und Abweichungsbericht für rote Kennzahlen
• Leistungsbewertung, Quartalsbericht an die Leitung und jährliche Überprüfung des Kennzahlensystems

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Verfahrensanweisung geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Controlling und Managementbeauftragte, die

• ein belastbares Kennzahlensystem für gesellschaftliche Verantwortung aufbauen wollen,
• Daten für Nachhaltigkeitsbericht, Kundenanfragen und Bewertungsplattformen nachvollziehbar prüfen müssen,
• Zahlen mit qualitativen Einschätzungen und der Sicht der Anspruchsgruppen verbinden möchten.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Worin unterscheidet sich die Vorlage von der Verfahrensanweisung zu CSR-Zielen und Kennzahlen?

Die Verfahrensanweisung zu CSR-Zielen regelt, welche Ziele und Programme festgelegt werden. Diese Verfahrensanweisung regelt, wie die Leistung danach gemessen, die Datenqualität gesichert, analysiert, bewertet und berichtet wird.

Wie wird mit nicht messbaren Themen umgegangen?

Für qualitative Themen werden Bewertungsstufen bzw. Reifegrade definiert. Rückmeldungen aus Dialogen, Befragungen, Beschwerden und Audits gehen gleichrangig in die Bewertung ein. Ungünstige Ergebnisse werden ebenso berichtet wie günstige.

Sind konkrete Kennzahlen vorgegeben?

Die Verfahrensanweisung legt Aufbau und Inhalte des Datenblatts fest, nicht einen festen Kennzahlensatz. Welche Kennzahlen Sie nutzen, richtet sich nach Ihren wesentlichen Themen; die Fachverfahren der Reihe enthalten jeweils Kennzahlenvorschläge.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in der Verfahrensanweisung genannten mitgeltenden Dokumente, etwa der Kennzahlenkatalog, das KPI-Cockpit oder die Auswertungs-Tools, gehören nicht zu diesem Download.