Mit der Verfahrensanweisung Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen stellen Sie sicher, dass Kundenanforderungen vollständig geklärt und vor einer verbindlichen Zusage geprüft werden. Die bearbeitbare Vorlage regelt Kundenkommunikation, Anforderungsermittlung, Auftragsprüfung und den kontrollierten Umgang mit nachträglichen Änderungen.
Praxisvorlage ISO 9001:2026
Die ISO 9001 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen umfassen nicht nur ausdrücklich genannte Kundenwünsche. Auch Anforderungen aus dem beabsichtigten Gebrauch, gesetzliche und behördliche Vorgaben, interne Standards sowie Erkenntnisse aus früheren Aufträgen und Reklamationen werden berücksichtigt.
Die Prüftiefe wird an die jeweilige Auftragssituation angepasst. Wiederholaufträge können vereinfacht geprüft werden, während neue Produkte, Sonderanfertigungen oder risikobehaftete Aufträge eine umfassendere Machbarkeits- und Auftragsprüfung erfordern.
Die Vorlage stellt die Auftragsprüfung bewusst vor die verbindliche Zusage. Dabei werden neben den Produktanforderungen auch Liefertermin, Kapazität, Materialverfügbarkeit, Prüfmittel sowie wirtschaftliche und vertragliche Risiken berücksichtigt und nachvollziehbar dokumentiert.
inkl. 7 % MwSt.
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