Excel-Tool Servicelevel-Monitoring IFS Logistics V3 – Termintreue, Liefertreue, Kühlkette und Kundeninformation

Pünktlichkeit, Vollständigkeit und Temperatur sind für viele Kunden Vertragsbestandteil – und IFS Logistics verlangt, dass ihre Einhaltung überwacht und der Kunde bei Abweichungen unverzüglich informiert wird. Das Servicelevel-Monitoring IFS Logistics V3 führt je Kunde die vereinbarten Zielwerte mit Messpunkt und Zeitfenster und berechnet aus den monatlichen Rohdaten fünf Kennzahlen: Termintreue, Liefertreue, Kommissionierfehler in Promille, Schäden je 10.000 Sendungen und den Anteil temperaturgeführter Sendungen ohne Abweichung. Jede Kennzahl erhält eine Ampel gegen das vertragliche Ziel oder das Standortziel; wird dieselbe Kennzahl zwei Monate in Folge verfehlt oder die Temperatur verfehlt, eskaliert die Arbeitsmappe auf Stufe 2 mit Korrekturmaßnahme. Leistungsabweichungen erfassen Sie mit Uhrzeit, die Arbeitsmappe ermittelt die Höchstfrist für die Kundeninformation und bewertet die Reaktionszeit. Das Dashboard zeigt den Berichtsmonat, die Kennzahlen je Kunde und den Trend über zwölf Monate.

Inhalte der Arbeitsmappe

• Dashboard mit Servicelevel des Berichtsmonats, Eskalation, Kundeninformation, Kennzahlen je Kunde und Trend über 12 Monate
• Anleitung mit Zweck, Abgrenzung, Normbezug, Vorgehen, Bewertungslogik und mitgeltenden Dokumenten
• Stammdaten mit Stichtag, Dokumentenlenkung und Änderungshistorie
• SLA-Vereinbarungen je Kunde mit Vertrag, Leistung, Temperaturklasse, Messpunkt und Zeitfenster
• Zielwerte je Kennzahl, Berichtspflicht an den Kunden und abweichende Informationsfristen
• Monatswerte mit Sendungen, Zustellungen im Zeitfenster, Positionen, Fehlern, Schäden und Temperaturabweichungen
• Berechnete Kennzahlen mit Ampel, Zielverfehlungen, Eskalationsstufe, Ursache, Maßnahme und Bericht an den Kunden
• Leistungsabweichungen mit Art, Uhrzeit, Höchstfrist, Information des Kunden, Reaktionszeit und Fristbewertung
• Schriftliche Bestätigung, Sperrung der Ware, Entscheidung des Kunden und Maßnahmennummer
• Überprüfungsprotokoll, Auswahllisten, Standortziele und Gelbbereiche

Normbezug IFS Logistics Version 3

Für wen ist das Tool geeignet?

Für Niederlassungsleitungen, Disposition, Key-Account-Management und IFS-Beauftragte in Logistikunternehmen, die

• vereinbarte Servicelevel je Kunde monatlich und nachvollziehbar auswerten wollen,
• Leistungsabweichungen fristgerecht an den Kunden melden und dokumentieren möchten,
• Zielverfehlungen mit Eskalation und Korrekturmaßnahme systematisch abarbeiten wollen.

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Häufige Fragen

Welche Kennzahlen werden berechnet?

Termintreue als Anteil der Zustellungen im Zeitfenster, Liefertreue als Anteil pünktlich und vollständig gelieferter Aufträge, Kommissionierfehler je 1.000 Positionen, Schäden je 10.000 Sendungen und der Anteil temperaturgeführter Sendungen ohne Abweichung. Ohne Temperaturführung erscheint „n. a.“.

Wie funktioniert die Eskalation?

Verfehlt eine Kennzahl das Ziel, gilt Stufe 1. Wird dieselbe Kennzahl zwei Monate in Folge verfehlt oder ist die Temperatur betroffen, gilt Stufe 2 mit Korrekturmaßnahme. Die Ampel wird gelb im festgelegten Gelbbereich und rot darunter.

Welche Fristen gelten für die Kundeninformation?

Je Abweichungsart ist eine Höchstfrist hinterlegt, etwa eine Stunde bei produktsicherheitsrelevanten Abweichungen, zwei Stunden bei Fehlmengen und Schäden und vor Zeitfensterende bei absehbaren Verspätungen. Abweichende Fristen einzelner Kunden halten Sie in den SLA-Vereinbarungen fest.

Kann ich die Arbeitsmappe anpassen?

Ja. Kunden, Zielwerte, Messpunkte, Standortziele, Gelbbereiche, Abweichungsarten, Informationsfristen und den Berichtsmonat pflegen Sie in den gelben Feldern und im Blatt „Listen“.