Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen ISO 26000:2021 (Word) – Abweichungen, Abhilfe und Wirksamkeitsprüfung

Zur Rechenschaftspflicht gehört, Verantwortung für Fehlverhalten zu übernehmen, Abhilfe zu leisten und eine Wiederholung zu verhindern. Die Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen ISO 26000 regelt, wie Abweichungen, Vorfälle und negative Auswirkungen gemeldet, nach Schwere eingestuft und mit Sofortmaßnahmen begrenzt werden, wie die Organisation Betroffenen abhilft, Ursachen im System findet, Korrekturmaßnahmen umsetzt, ihre Wirksamkeit belegt und aus den Fällen lernt – nach den Abschnitten 7.7.5, 4.2 und 6.3.6 der ISO 26000:2021.

Inhalte der Verfahrensanweisung

• Ziel, Zweck und Geltungsbereich einschließlich Abweichungen in der Wertschöpfungskette
• Verantwortlichkeitsmatrix für oberste Leitung, CSR-Beauftragte, Bereichsleitungen, Fachbeauftragte und Beschäftigte
• Begriffe wie negative Auswirkung, Korrektur, Abhilfe, Korrekturmaßnahme und Wirksamkeit
• Grundsätze: Offenheit, Verantwortung, Betroffene zuerst, Ursache statt Symptom, Verhältnismäßigkeit
• Meldewege aus Audits, Kennzahlen, Beschwerden, Hinweisen und dem Arbeitsalltag
• Erfassung im Register und Einstufung nach Schwere mit Meldung an die Leitung
• Sofortmaßnahmen: Gefahr beseitigen, Betroffene schützen, Beweise sichern, Lieferungen sperren
• Abhilfe für Betroffene – auch bei Auswirkungen, zu denen die Organisation nur beigetragen hat
• Ursachenanalyse mit Prüfung, ob die Abweichung an anderer Stelle auftreten kann
• Korrekturmaßnahmen, Wirksamkeitsprüfung durch Unbeteiligte, Quartalsauswertung und Lessons Learned

Normbezug ISO 26000:2021

Für wen ist die Verfahrensanweisung geeignet?

Für CSR-Beauftragte, Managementbeauftragte und Bereichsleitungen, die

• Abweichungen und Vorfälle in allen Kernthemen gesellschaftlicher Verantwortung einheitlich behandeln wollen,
• neben der Ursachenbeseitigung auch die Abhilfe für Betroffene regeln müssen,
• ihr Korrekturmaßnahmenverfahren nach ISO 9001, ISO 14001 oder ISO 45001 erweitern möchten.

Die Vorlage ist branchenneutral und für Organisationen jeder Größe anpassbar.

Häufige Fragen

Was unterscheidet Korrektur, Korrekturmaßnahme und Abhilfe?

Die Korrektur beseitigt die erkannte Abweichung und begrenzt ihre Folgen. Die Korrekturmaßnahme beseitigt die Ursache, damit die Abweichung nicht wieder auftritt. Abhilfe richtet sich an die Betroffenen – etwa durch Entschuldigung, Wiederherstellung oder Entschädigung.

Wie werden Abweichungen eingestuft?

In drei Stufen nach Schwere. Schwerwiegende Fälle gehen sofort an die oberste Leitung und erhalten ein Nachaudit, bedeutende und geringe Fälle eine Korrekturmaßnahme mit Frist. Fristen und Zeiträume stehen in eckigen Klammern und lassen sich anpassen.

Regelt die Vorlage auch behördliche Meldepflichten?

Nein. Die Verfahrensanweisung legt fest, dass Meldepflichten gegenüber Behörden, Kunden und Dritten geprüft werden. Welche Pflichten für Ihre Organisation gelten, klären Sie selbst; die Vorlage ersetzt keine Rechtsberatung.

Sind die mitgeltenden Dokumente enthalten?

Nein. Die in der Verfahrensanweisung genannten mitgeltenden Dokumente, etwa der Abweichungsbericht oder das Excel-Maßnahmenregister, gehören nicht zu diesem Download.