Kundenzufriedenheitsfragebogen Vorlage – ISO 9001 Word

Kundenzufriedenheitsfragebogen Vorlage nach ISO 9001

Mit der Kundenzufriedenheitsfragebogen Vorlage erfassen Sie systematisch, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten, Leistungen und der Zusammenarbeit sind. Das 9-seitige Word-Formular unterstützt die Kundenbefragung nach ISO 9001, Kapitel 9.1.2, und hilft, konkrete Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Kundenzufriedenheit messen und gezielt verbessern

Der Fragebogen bewertet Produktqualität, Lieferung, Beratung, Reklamationsbearbeitung und Zusammenarbeit. Ergänzend werden Gesamtzufriedenheit, Wiederbeauftragungsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft erfasst.

Inhalte der Kundenzufriedenheitsfragebogen Vorlage

• Vorbereitung und Dokumentation der Kundenbefragung
• Bewertungsskala und thematische Zufriedenheitsfragen
• Gesamtbewertung und Weiterempfehlung von 0 bis 10
• Offene Fragen zu Stärken und Verbesserungswünschen
• Interne Auswertung und Ermittlung des Handlungsbedarfs
• Maßnahmenverfolgung und Rückmeldung an Kunden

Kundenbefragung mit getrennter interner Auswertung

Ein besonderer Vorteil: Die Vorlage trennt den an Kunden versendeten Fragebogen von den internen Bereichen für Vorbereitung, Auswertung und Maßnahmen. So lassen sich Rückmeldungen strukturiert bearbeiten und als Nachweis im Qualitätsmanagement nutzen.