Kundenzufriedenheitsbefragung ISO 9001:2026 – Arbeitsanweisung

Kundenzufriedenheitsbefragung ISO 9001 strukturiert durchführen

Mit der Arbeitsanweisung Kundenzufriedenheitsbefragung ISO 9001 planen, organisieren und bewerten Sie Kundenbefragungen nach einem nachvollziehbaren Verfahren. Die bearbeitbare Word-Vorlage beschreibt den Ablauf von der Festlegung der Zielgruppe bis zur Auswertung, Maßnahmenableitung und Berichterstattung an die Geschäftsführung.

Die Arbeitsanweisung unterstützt die Ermittlung und Überwachung der Kundenwahrnehmung gemäß ISO 9001, Abschnitt 9.1.2. Sie eignet sich für regelmäßige Befragungen, projektbezogene Rückmeldungen und strukturierte Kundengespräche.

Inhalte der Kundenzufriedenheitsbefragung ISO 9001

Von der Kundenbefragung bis zur Verbesserungsmaßnahme

• Ablaufdiagramm mit Zuständigkeiten und zehn Arbeitsschritten
• Vergleich verschiedener Befragungsmethoden
• Bewertungsskala, Fragenkatalog und Auswertungsregeln
• Kennzahlen wie Zufriedenheitsindex, NPS und Rücklaufquote
• Checkliste zur Datenschutzprüfung
• Regeln zum Umgang mit kritischen Kundenrückmeldungen
• Musterzeitplan, Dokumentation und Maßnahmenableitung
• Ausfüllbarer Kurzfragebogen als Anlage A

Für welche Unternehmen geeignet?

Für Unternehmen mit Qualitätsmanagement nach ISO 9001, insbesondere für Vertrieb, Kundenbetreuung, Qualitätsmanagement und Geschäftsführungen, die Kundenfeedback systematisch erfassen und für Verbesserungen nutzen möchten.

Individuell anpassbare Word-Vorlage

Befragungsintervalle, Zuständigkeiten, Bewertungsmaßstäbe und Fragebogen können an die betrieblichen Anforderungen angepasst werden.