Kundenzufriedenheit Erhebungsplan – Excel-Vorlage ISO 9001

Kundenzufriedenheit Erhebungsplan – Kundenfeedback systematisch planen

Mit der Excel-Vorlage Kundenzufriedenheit Erhebungsplan organisieren und überwachen Sie die Ermittlung der Kundenwahrnehmung nach ISO 9001. Das bearbeitbare Tool unterstützt die Planung geeigneter Erhebungsmethoden, Zuständigkeiten und Termine gemäß Abschnitt 9.1.2.

Planen Sie Kundenbefragungen, Kundengespräche und weitere Erhebungen nach Kundenklassen. Das Dashboard zeigt den Durchführungsstand, Rücklaufquoten, überfällige Termine und Kunden ohne aktuelle Rückmeldung. Ein ausdruckbarer Jahresplan schafft eine übersichtliche Grundlage für die regelmäßige Überprüfung.

Inhalte der Kundenzufriedenheit Erhebungsplan Excel-Vorlage

Das Excel-Tool XL-Q9-06 enthält elf Tabellenblätter mit Methodenplanung, Kundenübersicht, Erhebungsregister, Teilnahmekontrolle, Jahresplan und Dashboard. Ausgefüllte Praxisbeispiele erleichtern die Anpassung.

Funktionen des Erhebungsplans

• Sechs Erhebungsmethoden mit Zweck und Verantwortung verwalten
• Erhebungsrhythmen für A-, B-, C- und Neukunden festlegen
• Durchführung, Rücklauf, Auswertung und Ergebnisübergabe terminieren
• Anfragen, Erinnerungen und Antworten je Kunde dokumentieren
• Kunden ohne aktuelle Rückmeldung automatisch erkennen
• Überfällige und bald fällige Erhebungen anzeigen
• Ausdruckbaren Jahresplan mit Monatsübersicht erstellen
• Überprüfungen und Anpassungen der Erhebungsmethoden nachweisen

Für welche Unternehmen eignet sich die Vorlage?

Der Kundenzufriedenheit Erhebungsplan eignet sich für Unternehmen, die Kundenfeedback regelmäßig und nachvollziehbar ermitteln möchten. Er unterstützt Qualitätsmanagement, Vertrieb und Service bei der Planung und Überwachung der Kundenbefragungen und weiteren Erhebungsmethoden.