Reklamationsmanagement ISO 9001:2026 – PowerPoint-Schulung

Reklamationsmanagement ISO 9001 – Schulung mit 8D und Ursachenanalyse

Die PowerPoint-Schulung Reklamationsmanagement ISO 9001 vermittelt die systematische Bearbeitung von Kundenreklamationen – vom ersten Kundenkontakt bis zur wirksamen Korrekturmaßnahme. Die bearbeitbare Präsentation mit 17 Folien erläutert den Reklamationsprozess, die 8D-Methode sowie bewährte Werkzeuge zur Ursachenanalyse.

Anhand konkreter Beispiele lernen Mitarbeitende, wie sie Reklamationen richtig aufnehmen, Fehlerursachen nachweisen, Wiederholfehler vermeiden und die Wirksamkeit von Maßnahmen beurteilen.

Inhalte der Schulung Reklamationsmanagement ISO 9001

Reklamationen bearbeiten und Fehlerursachen beseitigen

• Normbezug nach ISO 9001 und sechsstufiger Reklamationsprozess
• Kundenreklamationen professionell annehmen und klassifizieren
• Korrektur, Sofortmaßnahme und Korrekturmaßnahme unterscheiden
• 8D-Methode von der Vorbereitung bis zum Abschluss
• 5-Why-Analyse am Beispiel einer falschen Produktkennzeichnung
• Ishikawa-Methode mit den sechs M-Kategorien
• Fallbeispiel zu wiederholten Transportschäden
• Wirksamkeitsprüfung und Kennzahlen im Reklamationsmanagement
• Kurztest mit acht Verständnisfragen

Für welche Unternehmen geeignet?

Für Unternehmen mit Qualitätsmanagement nach ISO 9001 sowie für Mitarbeitende aus Qualitätsmanagement, Kundenservice, Vertrieb, Produktion und Reklamationsbearbeitung.

Individuell anpassbare Schulungsvorlage

Die PowerPoint lässt sich um eigene Reklamationsklassen, Bearbeitungsfristen, Kennzahlen und betriebliche Abläufe ergänzen.