Prozesskennzahlen – Prozessmanagement und Kennzahlen nach ISO 9001:2026 (PowerPoint)

Ein Prozess ist erst steuerbar, wenn klar ist, wer ihn verantwortet, was er leisten soll und woran man das erkennt. ISO 9001:2026 verlangt in Abschnitt 4.4, die Kriterien und Methoden einschließlich Überwachung, Messung und zugehöriger Leistungsindikatoren zu bestimmen, und in 9.1.1 festzulegen, was wie und wann gemessen und bewertet wird – welche Kennzahlen das sind, entscheidet die Organisation. Diese Schulung führt von der Prozesslandkarte über Steckbrief, Turtle-Diagramm und Regelkreis zu Prozesskennzahlen, die tatsächlich steuern: mit Früh- und Spätindikatoren, Gütekriterien, Zielwerten nach SMART und einem vollständigen Kennzahlensteckbrief, damit zwei Personen denselben Wert auch gleich berechnen.

Inhalte der Schulung

• Prozesse wirksam steuern: Kennzahlen als Steuerungs-, nicht als Kontrollinstrument
• Normbezug: 4.4, 6.2, 9.1.1, 9.1.3 und 9.3.2
• Prozesslandkarte mit Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen und Inhalt des Prozesssteckbriefs
• Turtle-Diagramm am Beispiel Einkauf – das Feld „Wie gut“ als Brücke zu den Kennzahlen
• Prozesse im Regelkreis steuern: Festlegen, Durchführen, Messen, Analysieren, Verbessern
• Nutzen guter Kennzahlen und warum drei bis fünf je Prozess meist genügen
• Kennzahlenarten: Früh- und Spätindikator, Wirksamkeit, Effizienz, Zufriedenheit
• Gütekriterien einer Kennzahl und Zielwerte nach SMART
• Der Kennzahlensteckbrief und eine Kennzahl in sechs Schritten entwickeln
• Beispiel Liefertermintreue, Gruppenübung, Berichten im Kennzahlencockpit mit Ampellogik, Kurztest

Normbezug ISO 9001:2026

Für wen ist die Schulung geeignet?

Für Qualitätsmanagementbeauftragte, die Prozessverantwortliche, Führungskräfte und alle, die Kennzahlen erheben oder berichten,

• in Prozessmanagement und Prozessbeschreibung einführen,
• befähigen möchten, aussagekräftige Kennzahlen mit eindeutiger Definition zu entwickeln,
• auf ein einheitliches Berichtswesen mit Ampellogik und Maßnahmen vorbereiten.

Die Präsentation ist branchenneutral; Beispiele aus Einkauf, Auftragsabwicklung und Kundenservice lassen sich auf Produktion und Dienstleistung übertragen. Weitere Themen zur ISO 9001:2026 finden Sie in unseren Schulungen & Präsentationen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Schulung?

Etwa 90 Minuten einschließlich der 20-minütigen Gruppenübung und der Vorstellung im Plenum.

Schreibt ISO 9001 bestimmte Kennzahlen vor?

Nein. Die Norm verlangt gesteuerte, messbare Prozesse und einen Nachweis ihrer Wirksamkeit, schreibt aber weder bestimmte Kennzahlen noch ein Cockpit vor. Die Schulung zeigt, wie Sie geeignete Kennzahlen selbst auswählen und definieren.

Wie viele Kennzahlen braucht ein Prozess?

Als Faustregel genügen drei bis fünf je Prozess. Entscheidend ist eine ausgewogene Auswahl aus Früh- und Spätindikatoren, die auch tatsächlich Entscheidungen auslöst.

Ist ein Excel-Kennzahlencockpit enthalten?

Nein. Sie erhalten die PowerPoint-Schulung; das Berichten im Cockpit wird mit Ampellogik und Ablauf erklärt. Verweise auf Cockpits, Formulare und Verfahren passen Sie an Ihre eigenen Unterlagen an.