Führung und Vorbildfunktion – Qualitätskultur im Führungsalltag nach ISO 9001:2026 (PowerPoint)

Teams richten sich nicht nach dem, was Führungskräfte sagen, sondern nach dem, was sie täglich tun. ISO 9001:2026 verlangt Führung und Verpflichtung und die Förderung einer Qualitätskultur (Abschnitt 5.1.1) – lebendig wird das erst durch beständiges, sichtbares Verhalten in vielen kleinen Momenten: in Besprechungen, bei Rundgängen, im Umgang mit Fehlern. Diese Schulung zu Führung und Vorbildfunktion richtet sich an Führungskräfte mit direkter Teamverantwortung und macht diese Momente gestaltbar: mit dem Rundgang vor Ort (Gemba), Fragen, die Gespräche öffnen, psychologischer Sicherheit als Grundlage der Fehlerkultur, wirksamer Anerkennung, der täglichen Kurzbesprechung am Board, verlässlichen Kommunikationsroutinen und Coaching nach dem GROW-Modell. Am Ende erarbeitet jede Führungskraft ihren persönlichen Führungsstandard.

Inhalte der Schulung

• Führung wirkt durch Verhalten: warum Teams auf Taten statt Worte achten
• Normbezug: 5.1.1, 7.2, 7.3, 7.4 sowie 10.1 und 10.2
• Vorbild sein: worauf Teams achten und wie Vorbildverhalten konkret aussieht
• Präsenz vor Ort: der Rundgang (Gemba) in sechs Schritten
• Gute Fragen beim Rundgang – und welche Fragen Gespräche beenden
• Fehlerkultur aktiv gestalten: psychologische Sicherheit und die richtige erste Reaktion
• Anerkennung, die wirkt: konkret, zeitnah, für Haltung, passend zur Person
• Shopfloor: die tägliche Kurzbesprechung am Board mit Eskalationskaskade
• Kommunikationsroutinen und Coaching statt Anweisung mit dem GROW-Modell
• Fallbeispiel „Die ausgelassene Prüfung“, persönlicher Führungsstandard und Kurztest

Normbezug ISO 9001:2026

Für wen ist die Schulung geeignet?

Für Qualitätsmanagementbeauftragte, Personalentwicklung und Geschäftsleitungen, die

• Team-, Schicht-, Gruppen- und Abteilungsleitungen in qualitätsförderndem Führungsverhalten schulen,
• Rundgänge, Kurzbesprechungen und feste Führungsroutinen einführen möchten,
• im Audit konkret belegen wollen, wie Führungskräfte Qualitätskultur in ihren Bereichen fördern.

Die Präsentation ist branchenneutral; Rundgang und Kurzbesprechung funktionieren in Produktion, Büro und Dienstleistung gleichermaßen. Die Schulungen zu Qualitätskultur und ethischem Verhalten sowie zur Messung der Qualitätskultur finden Sie in unseren Schulungen & Präsentationen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Schulung?

Etwa 90 Minuten einschließlich der kurzen Übungen. Der persönliche Führungsstandard wird im Anschluss bis zu einem vereinbarten Termin ausgearbeitet.

Worin unterscheidet sie sich von der Schulung zu Qualitätskultur und ethischem Verhalten?

Jene behandelt Dilemmata, den Umgang mit Verstößen und Gespräche bei Fehlverhalten. Diese Schulung konzentriert sich auf das tägliche Führungsverhalten: Vorbild, Präsenz vor Ort, Anerkennung, Routinen und Coaching. Beide ergänzen sich.

Passt das auch für Büro und Dienstleistung?

Ja. „Vor Ort“ ist dort der Platz, an dem die Leistung für den Kunden entsteht, etwa Kundenservice oder Sachbearbeitung; die Kurzbesprechung lässt sich an einem digitalen Board führen. Auch das Fallbeispiel ist übertragbar, z. B. auf ein ausgelassenes Vier-Augen-Prinzip.

Kann ich die Routinen an unser Unternehmen anpassen?

Ja. Rhythmen, Inhalte und Nachweise der Routinen sind als Vorschläge mit Platzhaltern angelegt. Verweise auf Formulare, Matrizen und Verfahren passen Sie an Ihre eigenen Unterlagen an.