Risiko-Chancen-Matrix Kundenorientierung – ISO 9001:2026 Excel-Vorlage

Risikomatrix ISO 9001 – Kundenbezogene Risiken und Chancen bewerten

Mit der Risikomatrix ISO 9001 bewerten Sie Risiken und Chancen, die die Produkt- und Dienstleistungskonformität sowie die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Das bearbeitbare Excel-Tool unterstützt die systematische Kundenorientierung nach Abschnitt 5.1.2.

Die Vorlage enthält 24 beispielhafte Risiken und Chancen entlang der Kundenbeziehung. Bewertungen vor und nach Maßnahmen, automatische Risikoklassen und ein Dashboard machen Handlungsbedarf und Maßnahmenwirksamkeit transparent.

Inhalte der Risikomatrix ISO 9001

Die Arbeitsmappe XL-Q5-02 konzentriert sich auf kundenbezogene Risiken und Chancen. Sie berücksichtigt unterschiedliche Phasen der Kundenbeziehung und dokumentiert Auswirkungen auf Kunden, Verantwortlichkeiten und erforderliche Maßnahmen.

Excel-Funktionen und Auswertungen

• 18 beispielhafte Risiken und 6 Chancen
• Bewertung nach Wahrscheinlichkeit und Auswirkung
• Automatische Einstufung vor und nach Maßnahmen
• Zuordnung von Kundengruppen und Wirkungsfeldern
• Maßnahmenverfolgung mit Verantwortlichen und Terminen
• Dashboard mit Risikoreduktion und Wirksamkeitskennzahlen
• Überprüfungsprotokoll und anpassbare Bewertungsskalen

Für welche Unternehmen eignet sich das Excel-Tool?

Die Vorlage eignet sich für QM-Beauftragte, Qualitätsmanager und Vertriebsverantwortliche, die Risiken und Chancen mit direktem Kundenbezug strukturiert bewerten und überwachen möchten. Die enthaltenen Musterinhalte lassen sich individuell anpassen.