Verfahrensanweisung Interne und externe Kommunikation

Die Verfahrensanweisung Interne und externe Kommunikation als Word Vorlage.

Die Verfahrensanweisung Interne Kommunikation (Interne und externe Kommunikation): Bei der internen und externen Kommunikation achten wir auf Transparenz und Klarheit in den Aussagen. Die externe Kommunikation mit Dritten (interessierte Parteien, Behörden, Gesetzgeber, Berufsgenossenschaften, Zertifizierungsgesellschaften, etc.) wird durch die Geschäftsführung gesteuert.

Ein effektiver Kundenkommunikationsprozess trägt zum Erfolg unseres QM-Systems und letztendlich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Die interne Kommunikation zwischen allen Parteien unseres Unternehmens ist ein wesentlicher Bestandteil eines funktionierenden QM-Systems. Veränderungen müssen auf allen Ebenen (Top-Down) unseres Unternehmens transparent kommuniziert werden. Eine transparente Kommunikation erhöht die Akzeptanz bei unseren Mitarbeitern und entscheidet mit darüber, ob die beschlossenen Veränderungen erfolgreich umgesetzt werden.

Was gehört alles zur internen Kommunikation 9001?

Die interne Kommunikation im Kontext der ISO 9001 bezieht sich auf die effektive und effiziente Kommunikation innerhalb einer Organisation, die zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des QM-Systems erforderlich ist. Die ISO 9001:2015 legt fest, dass eine Organisation interne Kommunikationsprozesse etablieren muss, um sicherzustellen, dass relevante Informationen an die richtigen Personen weitergegeben werden. Die ISO 9001:2015 betont, dass die interne Kommunikation nicht nur informativ sein soll, sondern auch zur Motivation und Einbindung der Mitarbeiter beitragen muss. Eine gut strukturierte interne Kommunikation ist entscheidend für die erfolgreiche Implementierung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems.

Deckt folgende Normenkapitel der ISO 9001 ab:

7.4 Kommunikation

Inhaltsverzeichnis der Verfahrensanweisung Interne und externe Kommunikation:

1. Ziel und Zweck
2. Anwendungsbereich
3. Begriffe
4. Zuständigkeiten
4.1 Prozessverantwortung
4.2 Dokumentenverantwortung

5. Beschreibung der Abläufe
5.1 Kommunikation mit unseren Kunden
5.2 Kundenbezogene Prozesse
5.2.1 Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt
5.2.2 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt
5.3 Kommunikation unsere Strategie
5.3.1 Kommunikation unserer Qualitätspolitik
5.3.2 Qualitätsmanagementsystem (QM-System)
5.4 Interne Kommunikationsmittel
5.4.1 Mitarbeiterorientierung
5.4.2 Mitarbeitergespräche
5.4.3 Interne Audits
5.4.4 Managementbewertung
5.4.5 Dokumentierte Information
5.5 Zusammenfassung der Kommunikation externer und interner Bedürfnisse
5.5.1 Bedürfnisse unserer Kunden
5.5.2 Bedürfnisse des Unternehmens
5.5.3 Bedürfnisse unserer Mitarbeiter
5.5.4 Bedürfnisse unserer Lieferanten
5.5.5 Bedürfnisse der Öffentlichkeit

6. Vertraulichkeit
7. Größen zur Messung der Prozessleistung und Prozessnachweise
8. Mitgeltende Unterlagen
9. Abkürzungsverzeichnis