Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung

Die Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung als Word Vorlage.

Die Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung beschreibt die Stellung und den Aufgabenbereich der obersten Leitung innerhalb des Qualitätsmanagementsystems. Sie gibt den Startschuss für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems durch Bekanntgabe der Qualitätspolitik und Qualitätsziele und die Benennung eines Qualitätsmanagementbeauftragten der sich der Pflege, Aufrechterhaltung und ständigen Verbesserung dieses Systems widmet.

Die oberste Leitung verpflichtet sich, Qualität im Sinne der Kunden bzw. nach den Forderungen der Kunden sowie, falls erforderlich, nach behördlichen oder gesetzlichen Forderungen zu erbringen. Die Qualitätspolitik und die sich daraus ergebenden Einzelziele sind wesentliche Bestandteile des Managementsystems. Wichtige Steuerungselemente hierfür sind die Qualitätsplanung und die Managementbewertung.

Die oberste Leitung muss den Qualitätsgedanken vorleben durch Einführung realistischer Ziele mit den Ergebnissen wie z.B. Kundenzufriedenheit und motivierte Mitarbeiter. Bei dem Begriff Führung geht es in keiner Weise um Personalführung, sondern Führung steht für „oberste Leitung“, was gleichbedeutend ist mit Geschäftsleitung, und zeigt die Verantwortung der Leitung auf, die sie gegenüber dem Qualitätsmanagement hat.

Dass dabei der oder die Qualitätsmanagementbeauftragte nicht mehr erwähnt wird ist kein Widerspruch, sondern letztendlich konsequent, denn durch diesen Schritt soll sich die Leitung zukünftig nicht mehr auf den Qualitätsmanagementbeauftragten ausruhen können.

Wer ist die oberste Leitung?

Die oberste Leitung eines Unternehmens oder einer Organisation bezieht sich auf die höchste Ebene des Managements, die für die strategische Ausrichtung, Führung und Überwachung der gesamten Organisation verantwortlich ist. Die genaue Zusammensetzung und Struktur der obersten Leitung kann je nach Art, Größe und Rechtsform der Organisation variieren, umfasst jedoch typischerweise die Positionen Vorstand (Board of Directors), Geschäftsführer / CEO (Chief Executive Officer), Geschäftsleitung (Chief Executive Management) etc.

Deckt folgende Normenkapitel der ISO 9001 ab:

5.1 Führung und Verpflichtung
5.1.1 Allgemeines
5.2 Politik
5.2.1 Festlegung der Qualitätspolitik
5.2.2 Bekanntmachung der Qualitätspolitik

Inhaltsverzeichnis der Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung:

1. Ziel und Zweck
2. Anwendungsbereich
3. Begriffe
3.1 Qualitätspolitik
3.2 Qualitätsziele
3.3 Qualitätsmanagementsystem (QM-System)
3.4 Qualitätsmanager (Beauftragter der obersten Leitung)
4. Zuständigkeiten
4.1 Prozessverantwortung
4.2 Dokumentenverantwortung
5. Was will die Norm?

6. Beschreibung der Abläufe
6.1 Allgemeines
6.2 Rechenschaftspflicht über die Wirksamkeit des QM-Systems
6.2.1 Interne Audits
6.2.2 Managementbewertung
6.3 Kundenorientierung
6.4 Unternehmenspolitik, Unternehmensziele und Qualitätsplanung
6.4.1 Unternehmenspolitik
6.4.2 Unternehmensziele
6.5 Sicherstellung der Ressourcen
6.5.1 Personelle Ressourcen
6.6 Zuständigkeiten, Verantwortungen und Befugnisse

7. Vertraulichkeit
8. Größen zur Messung der Prozessleistung und Prozessnachweise
9. Mitgeltende Unterlagen
10. Abkürzungsverzeichnis