Prozessbeschreibung Prüfung von Kundenanforderungen

Die Prozessbeschreibung Prüfung von Kundenanforderungen als Word Vorlage.

Die Prozessbeschreibung Kundenanforderungen beschreibt die Vorgehensweise für die Prüfung der Kundenanforderungen. Die Machbarkeitsprüfung erfolgt nach Eingang einer Kundenanfrage. Abgelehnte Kundenanfragen sollten zur Erfüllung unseres fortlaufenden Verbesserungsprozesses hinterfragt werden. Die Prozessbeschreibung Umgang mit Kundenanfragen beschreibt die Vorgehensweise für die Ermittlung der Kundenanforderungen.

Eine Kundenanforderung, oft auch als Kundenbedarf oder Kundenwunsch bezeichnet, ist eine Spezifikation oder Erwartung, die ein Kunde an ein Produkt oder eine Dienstleistung hat. Diese Anforderungen spiegeln die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden wider und sind entscheidend für die Entwicklung und Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die den Kundenerwartungen entsprechen.

Welche Vorteile bietet unsere Prozessbeschreibung Prüfung von Kundenanforderungen?

• Aktuelles Word Format und somit nutzerfreundlich und editiertbar
• Zertifizierungsfähig nach DIN ISO 9001
• Visualisierung über ein Flussdiagramm (kann mit Word bearbeitet werden)
• Beschreibt das Kapitel 8.2.3 Überprüfung der Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen
• Kombinierbar mit allen Dokumenten von QM-Einfach
• Auch für digitale Dokumentenmanagementsysteme geeignet

Die Zielsetzung dieser Prozessbeschreibung lautet: „Diese Prozessbeschreibung beschreibt die Vorgehensweise für die Ermittlung der Kundenanforderungen. Abgelehnte Kundenanfragen sollten zur Erfüllung unseres fortlaufenden Verbesserungsprozesses hinterfragt werden“

Was ist ein Kunde im Sinne der ISO 9001?

Im Sinne der ISO 9001 wird der Begriff „Kunde“ weit gefasst und umfasst jede Person oder Organisation, die ein Produkt oder eine Dienstleistung von der Organisation erhält oder erhält, sei es direkt oder indirekt. Dies bedeutet, dass ein Kunde nicht nur der Endverbraucher eines Produkts oder einer Dienstleistung ist, sondern auch Zwischenhändler, Geschäftspartner oder andere beteiligte Parteien sein können. Die Kundenorientierung ist ein zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001, da die Erfüllung und Übertreffung der Kundenanforderungen eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg der Organisation darstellt.